【實地走訪】漢和航空：規(guī)范服務打造貼心售后

—————中國農(nóng)機網(wǎng)實地走訪漢和航空多省分公司

2018-12-22 16:47:42 來源：中國農(nóng)機網(wǎng)原創(chuàng) 作者：林言閱讀量：48797 評論

　　【中國農(nóng)機網(wǎng) 明星企業(yè)】植保無人機作為近年來在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域迅速成長起來的農(nóng)業(yè)利器，隨著其在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域使用越來越廣泛，眾多企業(yè)在分享植保無人機市場蛋糕的同時，一些因快速發(fā)展帶來的問題也逐漸凸顯出來。其中，植保無人機市場售后服務體系不健全、銷售多服務少是行業(yè)發(fā)展中較為突出的問題。

　　目前，漢和航空已在河南、安徽、山東、遼寧等地成立分公司，且在全國范圍內(nèi)開設了漢和無人機銷售和維修7s店。7s店模式是漢和航空在全國優(yōu)先推出的一種售后模式，目的在于隨時隨地為用戶提供全面、安全的售后保障，解除用戶的后顧之憂，將服務做到滿意，2018年更是在全國優(yōu)先啟動“千縣千店”縣級智慧農(nóng)業(yè)綜合服務平臺。

　　用心去服務不是一件簡單的事，但是，漢和航空做到了。深入田間地頭的各辦事處、分公司的售后服務人員，不怕辛苦、沒有怨言，只愿做到讓客戶認可與滿意。采訪中通過與各地分公司售后負責人的交流，更加深刻地了解到漢和航空的無人機技術(shù)被大眾接受與認可的原因。

　　走訪地點一：漢和航空新疆辦事處

漢和新疆辦事處呂大朝

　　漢和新疆辦事處-呂大朝：呂先生在漢和新疆辦事處從事售后服務工作，他表示，在漢和工作的這兩年可以說見證了漢和在新疆市場的發(fā)展。“我們的產(chǎn)品從原來單一的產(chǎn)品到現(xiàn)在多元化的發(fā)展，我們的客戶從無到有，一直到現(xiàn)在初具一定的規(guī)模，都有力地證明了漢和產(chǎn)品的品質(zhì)，特別是我們的直機水星一號，由于其載重大、作業(yè)效率高等優(yōu)勢，非常適合在新疆市場作業(yè)，每天作業(yè)量可達到600畝到800畝。漢和航空在新疆市場有著堅實的客戶基礎和良好的市場口碑。”呂先生說，漢和航空在新疆市場的發(fā)展壯大離不開客戶對漢和產(chǎn)品的認可，感謝廣大用戶選擇漢和產(chǎn)品，未來，漢和將以更好的產(chǎn)品和服務來回報社會。

　　走訪地點二：漢和航空河南分公司

河南漢和售后服務部經(jīng)理肖鵬飛

　　河南漢和售后服務部經(jīng)理-肖鵬飛：肖經(jīng)理說，河南分公司售后服務部立足于中原，服務于中原區(qū)域漢和客戶。河南是中國的糧食大省，是中國的糧倉。漢和優(yōu)先在河南建立分公司，旨在為客戶提供高質(zhì)量的培訓及售后服務，推動中原飛防市場的發(fā)展。現(xiàn)在植保無人機開始慢慢普及，更多的五六十歲的農(nóng)民也開始學習使用植保無人機，在漢和的系統(tǒng)培訓下，這些學員三天時間就能學會使用，然后開始噴藥干活。這也得益于漢和產(chǎn)品的研發(fā)理念：不斷提升植保無人機智能化程度，使機器操作簡單易上手，在很大程度上減輕無人機對機手技術(shù)的依賴，讓植保無人機得到更大更快的普及，飛行在田間大地。肖經(jīng)理同時也表示，我們培訓的客戶在無人機使用的后期也跟我們的服務人員建立了密切的關(guān)系，從培訓訂單協(xié)調(diào)以及技術(shù)指導、作業(yè)指導，漢和服務旨在不斷地提升客戶各方面的能力、為客戶提供更多更好的服務。

　　走訪地點三：漢和航空安徽分公司

漢和航空安徽分公司售后工程師孫松林

　　漢和航空安徽分公司售后工程師-孫松林：孫先生說自己在漢和做售后工作已經(jīng)有三四年時間了，在售后這個崗位上深有感觸。他說：“在售后領(lǐng)域我們有一句口號，確切地說是漢和航空的行動指南：我就是公司，售后問題到我為止”。孫先生認為，服務是需要專業(yè)化、統(tǒng)一化、規(guī)范化的。“說到規(guī)范化，我們把每個用戶的產(chǎn)品都建立了檔案庫以及產(chǎn)品的信息庫。在做業(yè)績過程中，我們?nèi)淌怯懈櫟模诜亲鰳I(yè)績期間，漢和同樣會指導用戶進行維修保養(yǎng)。比如現(xiàn)在入冬了，無人機電池的保養(yǎng)維護就是一個問題。”孫先生同時也提醒廣大植保無人機用戶，電池的保養(yǎng)需要在零上10~25攝氏度的環(huán)境，然后把電池充電到存儲電壓那樣就可以了，正常情況下每個月對電池的電量檢測一次，這樣對電池的壽命會有很好的延長和幫助。

　　另外，他還提到，就目前來看，一般的植保無人機廠家在補貼問題方面對用戶還做的不到位。他說，據(jù)今年的統(tǒng)計，就安徽省來說，整個省補貼的植保無人機有三分之二出自漢和航空，這說明除了漢和，還有大量的植保無人機沒有申請上補貼資格。從用戶角度來說，想要獲得補貼，大量的申請材料用戶自己很難湊齊，由于大多數(shù)農(nóng)民文化程度不高，這些申請材料以及申請流程對他們來說是個很大的問題，這時候就需要售后人員去全力配合用戶，“在這一點上，我認為，我們在安徽做到了。”孫先生滿意地說道，“作為售后服務人員，如果不能為用戶提供真正的服務和幫助、不將服務落到實地，這樣就是沒有意義的，這就是漢和與其他植保無人機廠家之間明顯的區(qū)別，因為漢和有一個龐大的售后服務體系。”

漢和技術(shù)服務部負責人曹迪

　　漢和技術(shù)服務部負責人-曹迪：曹迪作為漢和技術(shù)服務部負責人，她表示，售后服務是目前植保無人機全行業(yè)的痛點，而漢和在售后服務上給客戶配備了專屬的技術(shù)服務工程師。尤其是在作業(yè)旺季的時候，無論是在深夜還是凌晨作業(yè)，用戶的問題都可以及時得到反饋和解決，曹迪表示：“漢和售后服務團隊以客戶為中心，將持續(xù)提升售后服務質(zhì)量，用戶的滿意是我們永恒的追求！”

　　結(jié)語：現(xiàn)在，小巧靈活的漢和植保無人機開始越來越廣泛地使用在廣袤的中國大地上，它們推動了中國農(nóng)業(yè)機械化、智能化進程，并正在不斷改善中國農(nóng)村勞動力缺乏的尷尬局面，推動著中國現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展。與此同時，漢和航空全國各地的售后服務人員也不停地奔波在為用戶服務的路上。“服務至上、以質(zhì)取勝”，為用戶提供更加貼心的售后服務，漢和航空做到了！

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