規(guī)范農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督工作，河北省出臺管理辦法

2020-02-25 17:25:51 來源：農(nóng)機網(wǎng)整理發(fā)布閱讀量：30330 評論

　　【農(nóng)機網(wǎng) 地方農(nóng)機】日前，為加強農(nóng)業(yè)機械化質(zhì)量管理，規(guī)范農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督工作，提高農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量和售后服務(wù)水平，維護農(nóng)業(yè)機械所有者、使用者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益，河北省農(nóng)業(yè)機械化管理局發(fā)布了《河北省農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法》，并予以實施。

　　《辦法》中農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)要遵循“屬地管理、就近處理、首問負(fù)責(zé)、無償服務(wù)”的原則開展工作。

　　·對于“三包”服務(wù)期限之內(nèi)的農(nóng)機質(zhì)量投訴，一般由銷售該農(nóng)機的屬地投訴監(jiān)督機構(gòu)負(fù)責(zé)處理；

　　·對于跨行政區(qū)域或越級投訴的一般案件，實行首問負(fù)責(zé)制，受理單位可按照就地就近處理原則，轉(zhuǎn)由當(dāng)?shù)赝对V監(jiān)督機構(gòu)處理，但仍負(fù)有本案的督辦和答復(fù)責(zé)任，當(dāng)?shù)赝对V監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)及時向受理單位反饋處理結(jié)果；

　　·各投訴監(jiān)督機構(gòu)要對電話、信件等投訴材料做好登記，認(rèn)真審查，按要求及時受理和處理，做到事事有解答、件件有回聲；

　　·對于雙方爭議較大的投訴，投訴監(jiān)督機構(gòu)要加大協(xié)調(diào)力度，本著實事求是，依法依規(guī)的原則，提出具體處理意見，積極促成投訴方與被投訴方達(dá)成解決方案。

　　投訴受理

　　投訴者應(yīng)提供書面投訴材料，內(nèi)容至少包括：

　　(一)投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話以及被投訴方名稱或姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等準(zhǔn)確信息；

　　(二)農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品的名稱、型號、價格、購買日期、維修日期、銷售商等信息；

　　(三)質(zhì)量問題和損害事實發(fā)生的時間、地點、過程、故障狀況描述以及與被投訴方協(xié)商的情況等信息；

　　(四)有關(guān)證據(jù)，包括合同、發(fā)票、“三包”憑證、合格證、購機者身份證等復(fù)印件；

　　(五)具體的投訴要求。

　　農(nóng)忙季節(jié)或情況緊急時，農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)可以詳細(xì)記錄投訴者通過電話或其他方式反映的情況并與被投訴方聯(lián)系進(jìn)行調(diào)解，如雙方能協(xié)商一致，達(dá)成和解，投訴者可以不再提供書面材料。

　　投訴處理

　　農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)受理投訴后，應(yīng)及時將投訴情況通知被投訴方，并要求其在接到通知后3日內(nèi)進(jìn)行處理，農(nóng)忙季節(jié)應(yīng)在2日內(nèi)進(jìn)行處理。爭議雙方經(jīng)調(diào)解達(dá)成解決方案的，形成書面協(xié)議。被投訴方應(yīng)將處理結(jié)果以書面形式反饋農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)。

　　爭議雙方當(dāng)事人應(yīng)親自參加農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)主持的調(diào)解，如因特殊情況當(dāng)事人不能親自到場，須委托他人代理。被委托人必須向調(diào)解主持人遞交有效委托書，并出示身份證明。

　　經(jīng)農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理機構(gòu)調(diào)解達(dá)成和解的，由農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理機構(gòu)出具“農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理機構(gòu)調(diào)解協(xié)議書”。協(xié)議書爭議雙方簽字后，加蓋農(nóng)機投訴機構(gòu)投訴專用章。農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)負(fù)責(zé)督促雙方執(zhí)行調(diào)解協(xié)議。

　　有下列情形之一的，可以終止調(diào)解：

　　(一)爭議雙方自行和解的；

　　(二)投訴者撤回其投訴的；

　　(三)爭議一方已向法院起訴、申請仲裁或向有關(guān)行政部門提出申訴的；

　　(四)投訴者無正當(dāng)理由不參加調(diào)解的。

農(nóng)機質(zhì)量投訴信息統(tǒng)計表

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