農機產品有問題怎么辦？這份質量投訴監督指南請收好！

2020-03-17 14:47:43 來源：農機網整理發布閱讀量：29207 評論

　　【農機網監管快訊】農機產品如果出問題了怎么辦？為了進一步建立健全農業機械質量投訴監督體系，加強農機質量監管，切實維護農業機械所有者、使用者和生產者的合法權益，促進農業機械產品質量、作業質量、維修質量和售后服務水平的提高，《農業機械質量投訴監督管理辦法》在2008年1月開始實施。

　　投訴受理

　　可向農業機械質量投訴監督機構(簡稱農機投訴機構)投訴，也可向當地消費者權益保護組織投訴。投訴受理機構依法進行調解。《農業機械質量投訴監督管理辦法》規定，縣級以上農機化主管部門應當明確農機投訴機構。

　　凡因農業機械產品質量、作業質量、維修質量和售后服務引起的爭議，均可投訴。

　　農機質量投訴監督機構遵循“屬地管理、就近處理、首問負責、無償服務”的原則開展工作。對于三包有效期內的投訴，一般由用戶購機地投訴監督機構負責處理。對于跨行政區域或越級投訴的一般案件，受理單位可轉由當地投訴機構處理，但仍負有本案件的督辦和答復責任。

　　投訴應提供的書面投訴材料

　　(一)投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、聯系電話以及被投訴方名稱或姓名、通訊地址、郵政編碼、聯系電話等準確信息。

　　(二)農業機械產品的名稱、型號、價格、購買日期、維修日期、銷售商、維修商，質量問題和損害事實發生的時間、地點、過程、故障狀況描述以及與被投訴方協商的情況等信息。

　　(三)有關證據。包括合同、發票、“三包”憑證、合格證等復印件。

　　(四)明確的投訴要求。

　　農忙季節或情況緊急時，農業機械質量投訴監督機構可以詳細記錄投訴者通過電話或其他方式反映的情況并與被投訴方聯系進行調解，如雙方能協商一致，達成和解，投訴者可以不再提供書面材料。

　　哪些投訴不予受理

　　(一)沒有明確的質量訴求和被投訴方的；

　　(二)在國家規定和生產企業承諾的“三包”服務之外發生質量糾紛的(因農業機械產品質量缺陷造成人身、財產傷害的除外)；

　　(三)法院、仲裁機構、有關行政部門、地方消費者協會或其他農業機械質量投訴機構已經受理或已經處理的；

　　(四)爭議雙方曾達成調解協議并已履行，且無新情況、新理由、新證據的；

　　(五)其他不符合有關法律、法規規定的。

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