四川省飼料粉碎機質量調查結果出爐，用戶滿意度91.77分

2020-12-17 11:50:20 來源：農機網整理發布閱讀量：37597 評論

　　【農機網地方農機】 2020年，四川省農業農村廳組織對在用飼料粉碎機進行了質量調查，并于12月16日對調查結果進行了通報。

　　通報表示，此次調查范圍為宜賓、南充、廣安、瀘州、達州、內江、廣元、綿陽、資陽、德陽、樂山、自貢、眉山共13個市。調查對象為2019年購買且享受農機購置補貼的轉子直190mm～210mm的齒爪式飼料粉碎機。共調查了10家企業生產的10個型號產品，涉及300個用戶。

　　調查采取用戶滿意度評價的方法進行。由用戶對其使用的飼料粉碎機安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況(以下簡稱“三性一狀況”)4項內容分別進行滿意度評價，調查人員通過現場詢問、查看、取證后確認，得出不同用戶對該型號產品“三性一狀況”調查指標的單項滿意度分值。在此基礎上按規定的評價方法計算得出相應產品“三性一狀況”的單項滿意度和綜合滿意度評價分值(即滿意指數)。滿意指數分為五檔：[90,100]為“很滿意”，[75,90)為“滿意”，[60,75)為“一般”，[40,60)為“不滿意”，[0,40)為“很不滿意”。將“不滿意”和“很不滿意”計為“差評”。

　　本次調查，用戶對飼料粉碎機總體滿意度評價得分91.77分，屬于“很滿意”檔次。綜合滿意度評價為“很滿意”的產品占調查總數的80%，沒有用戶“不滿意”和“非常不滿意”的產品。對“三性一狀況”4項內容總體滿意度評價得分結果分別為：安全性、可靠性、適用性、售后服務狀況滿意度評價分別為83.61分、98.00分、96.24分、86.17分。

　　通報任務，從調查情況看，四川省多種型號的飼料粉碎機質量基本能夠滿足農業生產實際需要，但部分在用飼料粉碎機也存在一些問題。

　　(一)安全性方面。一是安全標志存在缺陷。主要表現為無安全警示標志或警示標志不齊全，如未按規定在安全防護罩、喂料口等危險處粘貼安全標志，或安全標志粘貼不牢固，造成脫落。二是安全防護存在缺陷。主要表現為部分產品的外露皮帶輪未安裝安全防護罩。

　　(二)可靠性方面。主要表現為部分產品篩片損壞等一般故障。

　　(三)適用性方面。主要表現為部分產品生產率達不到說明書上限值。

　　(四)售后服務方面。存在的主要問題是售后服務及時性有待改善。

　　經過調查分析，飼料粉碎機“三性一狀況”存在問題的主要原因有以下幾個方面：

　　(一)部分企業對安全標志的重要性認識不夠。一是貫徹執行相關標準不力，未按標準、大綱要求加貼安全標志，如安全防護裝置處有安全警示標志，但喂料口處未粘貼安全警示標志；二是安全警示標志的材質不符合要求，導致安全標志粘貼不牢固，很快脫落，無法起到應有的安全警示作用。

　　(二)部分企業對經銷商管理不到位。由于生產企業對經銷商培訓和管理不到位，經銷商銷售時，在調試后沒有重新安裝好安全防護罩，就直接讓用戶把機器買走，留下安全隱患。

　　(三)部分企業對售后服務保障不足。飼料粉碎機產品的售后服務大多數由生產企業委托給銷售商進行，銷售商由于人手有限，售后服務的及時性得不到保障。

　　(四)用戶安全防護意識差。用戶安全意識不強，嫌更換皮帶時拆裝防護罩麻煩，把安全防護罩丟棄不用。

　　后，通報對調查企業提出了整改要求：將針對飼料粉碎機質量調查中發現的問題，對涉及的生產企業發送整改通知。相關生產企業要按照整改要求，采取有效措施積極整改。整改期為3個月，整改結果需經企業所在地縣級農業農村部門確認。各有關市農業農村部門要組織督導轄區內企業按時做好整改工作，并將整改結果報四川省農業農村廳。企業收到整改通知后拒不整改或逾期達不到整改要求的，四川省農業機械鑒定站將依據《農業機械質量調查辦法》規定，注銷該產品的農業機械推廣鑒定證書。

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