提升客戶體驗，助力經銷商服務能力再升級

2023-07-18 08:56:23 來源：紐荷蘭NewHolland 閱讀量：13189 評論

　　【農機網明星企業】巴山蜀水，風景秀麗。為更好的貫徹“客戶至上”的企業文化，凱斯紐荷蘭客戶支持部門發起、攜同人力資源部門，在天府之國成都舉辦了為期三天的2023年農機經銷商客戶體驗提升高級研討會活動。來自全國15家優秀經銷商的服務經理代表參與了此次活動，通過三天的培訓學習、研討交流、團隊拓展，提高客戶滿意度、提升客戶體驗、拉近與客戶的距離。

　　凱斯紐荷蘭工業集團中國區總裁盧卡·馬納蒂通過線上連線致開場詞。盧卡先生對與會的經銷商朋友們表示了熱烈的歡迎，并表示希望大家能夠通過活動期間的學習與交流，學到新知識、獲得能力上的提升，并將客戶體驗提升落實到日常工作中的每個環節。

　　中國區人力資源總監路華先生也通過線上方式，為與會人員介紹了凱斯紐荷蘭的企業文化。路華先生結合多年的工作經驗，為學員介紹了客戶體驗生命周期模型，傳授相關技巧，并希望與會人員通過此次文化研討之旅，升華理念、結合實際，能夠更加深入高效地服務客戶、提升客戶購機后的體驗。

　　凱斯紐荷蘭商務總經理李康先生來到活動現場并致辭。李康先生對公司上半年的銷售情況進行了簡單介紹，并針對下半年的機遇和挑戰闡述了各項觀點，希望在大家持續通力合作下，再創輝煌。

　　隨著互聯網技術的成熟及普及，移動自媒體已經滲透到各行各業人們生活、學習、工作的各個環節，對用戶接收信息習慣、企業信息傳播等方面的產生了眾多影響。作為農機行業中的佼佼者，凱斯紐荷蘭不僅擁有完善的經銷商網絡和服務體系，也積極順應新媒體發展，通過更新、更多的途徑與用戶進行溝通。

　　研討會首日，針對自媒體時代如何在服務環節更好的提升客戶體驗、改善客戶滿意度，由專業講師進行了講授。學員們分成不同小組，通過分組討論、對話模擬等與講師進行雙向交流，提升新媒體應用能力。

　　首日培訓結束后，團隊回顧了上半年的業務情況，并為學員們重點介紹了下半年的工作重點和方向。人力資源部經理潘欣欣女士為學員們介紹了凱斯紐荷蘭校企合作項目TechPro²的發展情況和歷史。人才是品牌可持續發展的關鍵因素，因此，凱斯紐荷蘭一直致力于為經銷商隊伍不斷輸入新鮮血液，確?？蛻裟軌虻玫郊皶r高效的服務。

　　為了檢驗和實踐培訓成果，活動特意以文化研討的形式開展。結合凱斯紐荷蘭企業文化五大核心，針對實際工作中遇到的各種情況，從客戶的角度出發，梳理脈絡、優化方案。在兩位導師的主持及指導下，學員們結合實際工作中的經驗及培訓中的收獲，分組進行了熱烈討論，在互相交流中，進一步提升和鞏固自身能力。

　　學習提升后，凱斯紐荷蘭客戶支持總監楊大偉先生進行了研討會總結。楊大偉先生表示，希望通過此次研討和學習，進一步強化經銷商團隊的自身能力并提升團隊對客戶體驗的認知；希望與會學員返程后，也能將如何提升客戶體驗的學習心得，更好地傳達和貫徹給各自的服務團隊。

　　此次客戶體驗提升研討會，不僅有學習課程和研討活動，還結合成都秀美的自然景觀，還為學員們準備了精彩的拓展活動，讓學員們在對抗及協作活動中，拉近彼此的距離。內容豐富的課程設計、干貨滿滿的學習時間、積極熱烈的戶外拓展氣氛，讓本次研討會收獲了學員們的一致好評。

　　“研討會的準備非常貼心，通過培訓交流，拉近了我和其他經銷商伙伴間的距離，也糾正了很多之前關于客戶體驗理解的誤區。”

　　“我非常喜歡小組間熱烈積極的合作氛圍。很高興能參與此次培訓，學習的內容對我之后的工作有很大的幫助和指導意義，也讓我懂得了如何應對自媒體平臺帶來的機遇和挑戰。”

　　經銷商作為企業品牌與用戶間的橋梁，不僅承載著溝通信息傳達價值的重要作用，也是為用戶提供及時高效服務的重要保障。

　　通過本次研討會活動，學員們認識到今后不僅要加強線上新媒體運營能力，同時，還要增強線下服務品質的提升；滿足客戶在服務要求上的多樣性，秉承客戶至上的理念，為廣大用戶提供更便捷、優質的服務，提升客戶體驗。

　　稿件提供：經銷商服務發展張浩然

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