中國一拖：貼心服務(wù) 亮絕招！

2024-03-21 09:14:06 來源：中國一拖閱讀量：15759 評(píng)論

　　【農(nóng)機(jī)網(wǎng) 明星企業(yè)】 大地回春，正是春耕作業(yè)的時(shí)節(jié)，全國各地的東方紅智能裝備陸續(xù)投入作業(yè)，在廣袤大地上繪就萬里“春耕圖”。中國一拖的服務(wù)人員也奔赴春耕備耕一線，為東方紅用戶提供專業(yè)、快捷的貼心服務(wù)。

個(gè)性化服務(wù)，時(shí)刻在您身邊

　　做用戶的貼心人

　　陜西渭水河畔的渭南大荔縣有很多東方紅忠實(shí)用戶，用戶購買拖拉機(jī)主要從事挖藥材作業(yè)。由于動(dòng)力強(qiáng)勁、作業(yè)效率高，東方紅產(chǎn)品在當(dāng)?shù)劁N售火爆。中國一拖服務(wù)人員前往田間地頭，跟蹤用戶作業(yè)，與用戶交流使用情況，聆聽用戶反饋使用問題，并為用戶講解產(chǎn)品使用、保養(yǎng)注意事項(xiàng)。

　　新疆地區(qū)，中國一拖在春耕前主動(dòng)為客戶提供整機(jī)巡檢、點(diǎn)檢的關(guān)懷服務(wù)。服務(wù)經(jīng)理們?cè)谘矙z中發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，積極傳授日常保養(yǎng)知識(shí)，用戶更好地了解和掌握設(shè)備的使用和維護(hù)技巧。通過這種互動(dòng)式的服務(wù)，機(jī)手在使用設(shè)備時(shí)更加得心應(yīng)手，減少了因設(shè)備操作不當(dāng)而引發(fā)問題的幾率，也提高了設(shè)備的壽命和穩(wěn)定性。

　　山東地區(qū)，中國一拖服務(wù)人員兵分多路走訪用戶，結(jié)合產(chǎn)品資料，向用戶講解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品使用、維修保養(yǎng)技巧，并現(xiàn)場答疑，耐心回答用戶提出的問題。廣大用戶也熱心提出優(yōu)化改進(jìn)建議，為東方紅產(chǎn)品和服務(wù)豎起大拇指。

全國大練兵，春耕服務(wù)亮絕招

　　做用戶的貼心人

　　為了進(jìn)一步提升服務(wù)人員技能水平，為用戶提供專業(yè)、快捷的服務(wù)，中國一拖啟動(dòng)了全國服務(wù)站大練兵。

　　目前，安徽、江西、河南、山東、河北地區(qū)百余家服務(wù)站，150余名服務(wù)人員的服務(wù)技能培訓(xùn)圓滿結(jié)束。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋6M5F、6M5EF、YTN4T、YTN4Z、YTN5等新產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)注管控項(xiàng)目、國四常見數(shù)據(jù)流解讀、國四典型故障排查方法及故障案例、服務(wù)預(yù)案等。服務(wù)人員學(xué)習(xí)積極性高漲，相互之間進(jìn)行熱烈的分享和交流。經(jīng)過理論考試和實(shí)操項(xiàng)目考試，綜合評(píng)定出服務(wù)維修工程師九名。

　　“培訓(xùn)注重快速解決用戶問題，目的是要求服務(wù)人員日常中注重提高個(gè)人維修技能和業(yè)務(wù)水平，在現(xiàn)場服務(wù)過程中，尋找解決問題的關(guān)鍵，一次解決問題。”中國一拖柴油機(jī)公司用戶服務(wù)部部長郭東明表示。

　　春耕期間，中國一拖還將針對(duì)新產(chǎn)品知識(shí)、典型故障分析處理技能、典型問題服務(wù)預(yù)案、故障案例等，對(duì)服務(wù)站進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，持續(xù)提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

　　中國一拖秉承“做用戶的貼心人”的服務(wù)理念，致力于為用戶提供全面服務(wù)保障，擁有行業(yè)領(lǐng)先遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、售后服務(wù)能力和水平，居行業(yè)領(lǐng)先，可以在最短時(shí)間內(nèi)為您提供體貼、快捷、專業(yè)、增值的服務(wù)。

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